Politica de Retur

Bun venit pe pagina Politicii de Retur a Centrul de Terapie Alimentară S.R.L., operatorul site-ului Tratament Tulburări Alimentare. Ne angajăm să oferim servicii de cea mai înaltă calitate și să asigurăm satisfacția clienților noștri. Înțelegem că, în anumite circumstanțe, ar putea fi necesară o solicitare de retur. Această politică a fost elaborată în conformitate cu legislația românească în vigoare, în special cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, și cu Codul Civil.

1. Domeniul de Aplicare

Această politică de retur se aplică tuturor clienților (persoane fizice sau juridice) care achiziționează servicii sau produse de la Centrul de Terapie Alimentară S.R.L., indiferent de metoda de achiziție (online, telefonic, direct).

2. Definiții

• „Consumator”: Orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, de meșteșugărit sau de liberală profesie.
• „Profesionist”: Orice persoană fizică sau juridică, publică sau privată, care acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale, de producție, de meșteșugărit sau de liberală profesie, precum și orice persoană care acționează în numele sau pe seama unui profesionist, în legătură cu contracte încheiate în domeniul său de activitate. Centrul de Terapie Alimentară S.R.L. este calificat drept „Profesionist”.
• „Servicii”: Toate activitățile de consiliere, terapie, workshop-uri, cursuri, programe de recuperare și orice alte prestări de servicii oferite de Centrul de Terapie Alimentară S.R.L..
• „Produse”: Orice bunuri fizice comercializate de Centrul de Terapie Alimentară S.R.L., cum ar fi materiale informative, cărți, suplimente (dacă este cazul) etc.
• „Contract la distanță”: Orice contract încheiat între profesionist și consumator fără prezența fizică simultană a acestora, ca urmare a unei organizări de contractare la distanță, utilizând exclusiv unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță (ex: site web, email, telefon).
• „Contract în afara spațiilor comerciale”: Orice contract încheiat între profesionist și consumator în prezența fizică simultană a ambilor, într-un loc diferit de spațiile comerciale în care profesionistul își desfășoară activitatea în mod obișnuit.

3. Dreptul de Retragere din Contract (pentru Servicii și Produse achiziționate la Distanță sau în Afara Spațiilor Comerciale)

3.1. Perioada de Retragere

Conform legislației românești, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale, fără a invoca un motiv și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data:

• încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări servicii.
• intrării în posesie a produsului, în cazul contractelor de vânzare de produse.

Perioada de 14 zile se calculează începând cu ziua următoare zilei în care ați intrat în posesia produsului sau în care s-a încheiat contractul de servicii.

3.2. Modalitatea de Exercitare a Dreptului de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră într-un mod neechivoc. Puteți face acest lucru prin:

• Trimiterea unui email la adresa: [email protected], menționând clar intenția de retragere și detaliile contractului (număr comandă, nume, prenume, data contractului/achiziției).
• Trimiterea unei scrisori prin poștă la sediul nostru, cu confirmare de primire, la adresa: [Adresa completă a sediului Centrul de Terapie Alimentară S.R.L. - se va completa de către companie].
• Folosirea Formularului Standard de Retragere, pe care îl puteți descărca de pe site-ul nostru [Link către formularul de retur, dacă este disponibil] sau pe care vi-l putem trimite la cerere pe email.

Este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3.3. Consecințele Retragerii

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa orice sumă primită de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare de livrare, dacă ați ales o altă modalitate de livrare decât cea standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere din prezentul contract.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată ca și cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit explicit cu noi altfel; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

3.4. Retragerea din Contractele de Prestări Servicii

În cazul contractelor de prestări servicii, dreptul de retragere se aplică de la momentul încheierii contractului și pe durata celor 14 zile de la acesta. Dacă serviciul a fost deja prestat în totalitate în perioada de retragere, cu acordul dumneavoastră explicit, dreptul de retragere poate înceta.

Excepții de la Dreptul de Retragere pentru Servicii: Conform legislației, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:

• Servicii pe deplin executate: Dacă serviciul a fost complet executat (de exemplu, o sesiune de terapie finalizată) și solicitarea de retragere este făcută după executarea completă, nu mai este posibilă retragerea.
• Servicii a căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară: Situație mai puțin relevantă pentru serviciile noastre, dar menționată legal.
• Conținut digital care nu este livrat pe un suport material: Dacă oferiți acces la conținut digital (ex: materiale online) și ați început deja descărcarea sau vizualizarea acestuia, cu acordul dumneavoastră, dreptul de retragere poate înceta.

Dacă ați achiziționat un pachet de sesiuni de terapie și doriți să vă retrageți din contract înainte de începerea tuturor sesiunilor, veți fi rambursat pentru sesiunile neefectuate, cu reținerea eventualelor costuri administrative sau a unei proporții pentru serviciile deja parțial prestate, conform termenilor contractuali inițiali.

3.5. Retragerea din Contractele de Vânzare de Produse

Dacă ați achiziționat produse (ex: cărți, materiale informative fizice), aveți dreptul de a vă retrage în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia acestora.

Obligații în cazul Retragerii pentru Produse:

• Returnarea Produselor: Trebuie să returnați produsele la adresa indicată de noi, fără întârzieri nejustificate și în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat intenția de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
• Costurile Returului: Sunteți responsabil pentru suportarea costurilor directe ale returnării produselor.
• Starea Produselor: Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite. Nu vor fi acceptate produse deteriorate, folosite excesiv sau care prezintă semne de uzură dincolo de cea necesară pentru a le determina natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă produsul este returnat într-o stare care face imposibilă revânzarea sa, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului.
• Ambalajul: Deși nu este obligatoriu, vă recomandăm să returnați produsele în ambalajul original, dacă este posibil.

Excepții de la Dreptul de Retragere pentru Produse: Conform legislației, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații pentru produse:

• Sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator; (de ex. anumite tipuri de suplimente, dacă ar fi cazul).
• Care sunt susceptibile de a se deteriora sau de a scădea rapid în valoare.
• Înregistrări audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate, care au fost desigilate de consumator.
• Materiale de presă, publicații periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru astfel de publicații.
• Produse realizate conform specificațiilor consumatorului sau a unor instrucțiuni clare, personalizate.

4. Retururi și Anulări Nelegate de Dreptul de Retragere (Situații Specifice)

4.1. Anularea Sesiunilor Individuale de Terapie/Consiliere

În cazul anulării unei sesiuni de terapie/consiliere individuale, vă rugăm să ne notificați cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată a sesiunii. Anulările efectuate cu mai mult de 24 de ore înainte nu vor implica costuri suplimentare și sesiunea poate fi reprogramată. Sesiunile anulate cu mai puțin de 24 de ore înainte de data și ora programată, sau sesiunile la care clientul nu se prezintă (no-show), vor fi considerate efectuate și vor fi reținute din pachetul de sesiuni sau facturate conform termenilor contractuali.

4.2. Anularea Participării la Workshop-uri, Cursuri sau Programe de Grup

Pentru workshop-uri, cursuri sau programe de grup, politica de anulare poate varia în funcție de specificul evenimentului (costuri logistic, număr minim de participanți etc.). Vă rugăm să consultați termenii și condițiile specifice ale fiecărui eveniment, care vor fi clar menționate la momentul înscrierii. În general:

• Anulările efectuate cu un anumit număr de zile înainte de începerea evenimentului (specificat în informațiile despre eveniment) vor permite rambursarea integrală sau parțială a taxei de participare, cu posibila reținere a unor taxe administrative.
• Anulările efectuate în ultimele zile înainte de eveniment sau neprezentarea la eveniment nu vor da dreptul la rambursare, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a unor circumstanțe excepționale, analizate individual.

4.3. Produse Defecte sau Neconforme

În cazul în care primiți un produs defect sau care nu corespunde descrierii de pe site, vă rugăm să ne contactați imediat la [email protected] sau telefonic la +40 21 345 6789, în termen de maximum 48 de ore de la recepționarea produsului. Vom analiza situația și vom proceda la înlocuirea produsului defect sau neconform, sau la rambursarea integrală a contravalorii acestuia, inclusiv a costurilor de retur, conform prevederilor legale privind garanția legală de conformitate.

5. Procedura de Soluționare a Reclamațiilor

Orice reclamație referitoare la serviciile sau produsele oferite de Centrul de Terapie Alimentară S.R.L. poate fi adresată la adresa de email: [email protected]. Vom depune toate eforturile pentru a soluționa reclamațiile în mod amiabil și eficient, în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, puteți apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), cum ar fi Comisariatul pentru Protecția Consumatorilor sau platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR).

6. Informații Generale și Contact

Această politică de retur este valabilă pentru toate achizițiile efectuate de la Centrul de Terapie Alimentară S.R.L.. Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică, modificările intrând în vigoare la momentul publicării lor pe site.

Această politică este conformă cu prevederile legislației românești și europene privind protecția consumatorilor.